2025-11-11
【智车派新闻】市场监管总局近日修订并发布了《城市公共汽电车客运服务规范》（GB/T 22484—2025）和《汽车租赁服务规范》（GB/T 29911—2025）两项国家标准，新标准将于2025年11月1日起正式实施，旨在进一步提升城市公共交通与汽车租赁行业的服务质量和安全水平。
新版《城市公共汽电车客运服务规范》紧密衔接《城市公共交通条例》，在服务内容方面新增多项要求，推动城市公共汽电车与轨道交通的融合发展，提升公共交通系统的整体运行效率。同时，标准强调信息化技术的应用，鼓励发展定制化出行服务，以满足市民多样化、个性化的出行需求。在运营安全方面，新规范增加了对新能源车辆设施设备使用与维护的具体要求，并强化了与车载终端、驾驶区防护隔离设施等相关技术标准的协同，确保车辆运行安全和驾驶员工作环境的安全性。
另一项备受关注的新版《汽车租赁服务规范》则聚焦于行业规范化发展，特别是针对近年来快速发展的网络平台租赁模式提出了明确要求。标准规定，汽车租赁网络平台应对入驻的经营者资质及租赁车辆信息进行严格核验，确保信息真实有效。同时，平台需运用技术手段防范入驻方恶意低价竞争、发布虚假广告等扰乱市场秩序的行为，维护公平竞争环境。
在服务保障方面，本次修订鼓励汽车租赁经营者建立首问负责制、先行赔付机制以及在线争议解决渠道，提升消费者纠纷处理效率。标准还要求经营者完善车辆商业保险配置，主动向承租人发放安全告知书，并在车内设置信息齐全的服务提示卡，确保紧急情况下承租人能够快速联系到相关责任人。
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